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從“為一件事跑好幾次”到“動動手指預約服務” 我縣供電“換位”服務贏群眾點贊

作者:管理員    來源:本站原創    點擊數:2203    更新時間:2019-04-09

     “現在供電公司的辦事效率就是高,動動手指在手機上提交申請,很快就有人主動聯系提供上門服務!”近日,家住測魚鎮南蒿亭村的用電戶趙秋科逢人就夸縣里供電部門上門接電速度快,效率高。

  “以前客戶辦電需要帶齊身份證、產權證等好幾個證件到營業廳現場提交申請,有時客戶帶的證件不齊全,甚至要跑好幾個來回才能順利提交申請。”國網井陘供電公司營銷部負責人何曉波介紹說。現在他們公司利用微信群、朋友圈、營業廳主動宣傳、客戶走訪等多種形式推廣了“掌上電力”手機APP,用戶只需下載安裝手機APP,足不出戶就能提交用電申請, 4個工作時內供電公司就會主動聯系用戶確定辦電時間,工作人員在2個工作日內就會主動上門進行查驗證件、勘驗現場、接電等相關作業。

  網上報裝、電話預約報裝、辦電時間壓減、高壓用電“最多跑一次”、低壓用電“一次不用跑”……為方便群眾辦事,該公司進一步壓減申請資料,將“一證受理”拓展至全業務,全面推行“容缺辦理”,通過“掌上電力”、“ 電e寶”等在線服務,實現了交費、辦電、服務“一網通辦”,用電新裝業務線上辦電率常年保持在90%。從“為一件事跑好幾次”到“動動手指預約服務”,我縣供電“換位”服務讓群眾真正體驗到了“指尖上的便利”。

  壓縮辦電程序和時間,提高服務效率只是我縣供電“換位”服務的一個縮影。近年來,隨著南二環西延、省道S334等交通項目相繼完工,我縣作為省會城郊縣的交通和區位優勢進一步凸顯,項目投資迎來井噴。“決不能因為用電問題影響項目投資建設!”縣供電公司將“效能革命”和“雙問計”活動緊密結合,通過“角色轉換”設身處地為項目方著想,建立常態市場信息收集和負荷調研制度,在落地項目用電方面提前介入,深入走訪了解項目用電需求,專門開辟綠色通道,在項目負荷接入、驗收等環節超前主動,確保項目早接快送。供電公司還通過建立重點工程跟蹤情況檔案,推行聯動集中辦公,利用微信群搭建聯動服務信息共享平臺等多項措施,提供流動上門服務,提升服務響應速度,幫助項目解決各類用電難題。不僅如此,我縣供電公司還對重點項目實行“一戶一策”量身定制用電方案,制定合理用電和結算方式,幫助企業降本增效。

  “電網的承載力事關當前井陘經濟爬坡過坎,事關省市旅發大會的成功舉辦,關鍵時刻我們決不能掉鏈子!”國網井陘供電公司負責人張曉雷說道。目前,他們正以“效能革命”和“雙問計”活動為抓手,借勢發力爭取上級投資,加緊謀劃在南二環西延井陘段附近的項目聚集區新建1座110kv變電站,在辛莊等旅游產業崛起區域新建1座35kv變電站,全力服務我縣經濟社會發展。

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